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Perguntas frequentes

Como funciona a subscrição? Depende do modelo de subscrição que escolhas. Podes escolher quantos pares queres (30 ou 90) e com que frequência queres que sejam enviados (a cada 28 dias, 56, etc). Enviamos múltiplos de 30 em múltiplos de 28 dias para minimizar a possibilidade de que fiques sem as tuas lentes de contacto diárias. Podes alterar - ou até mesmo cancelar - as configurações da tua subscrição em qualquer momento, apenas fazendo login na tua conta.

Não uso lentes de contacto todos os dias. Posso alterar a minha subscrição para atender às minhas necessidades? Claro. Isso é bastante comum, por isso permitimos que os nossos clientes alterem sem esforço a frequência de entrega na sua página de conta.

Preciso de uma prescrição médica para fazer o pedido? Só precisamos da tua graduação, não da receita completa. Se ainda não souberes a tua graduação, podemos ajudar-te a encontrar um oftalmologista para que possa fazer-te um exame. Além disso, recomendamos que faças exames de vista regularmente para garantir que tens a graduação correta para cada olho.

Qual é a política de devolução? Se houver algum problema com o teu pedido, ou se simplesmente desejas devolver as tuas lentes de contacto HAWKERS, basta entrar em contacto connosco através do nosso formulário de contacto. Podes devolver as lentes pagando apenas o frete da devolução. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções se a caixa tiver sido aberta, pois não temos como garantir que as lentes não foram danificadas. Por exemplo, se a tua graduação mudou e recebes um novo pacote de lentes de contacto HAWKERS, basta devolver a caixa fechada e nós vamos-te enviar outra caixa que corresponda à tua nova graduação. Na HAWKERS, queremos que sejas feliz, por isso não hesites em contactar-nos se não estiveres satisfeito, seja qual for o motivo.

Posso cancelar a minha subscrição?

Sim claro! Podes cancelar a tua subscrição sempre que quiseres na tua área de cliente.

Posso mudar a minha subscrição? Como?

Sim. Na tua área de cliente podes alterar os teus dados e os detalhes de entrega, omitir uma entrega, etc. Se houver algo mais que desejas fazer, mas não sabes como, podes usar o nosso formulário de contacto para que possamos ajudar-te.

E se a minha graduação mudar? E se mudar...?! A tua graduação vai mudar. É o que acontece quando envelhecemos, infelizmente. Questão resolvida. Basta entrar em contacto connosco e enviaremos as tuas próximas lentes HAWKERS de acordo com as tuas novas necessidades.

Fazem envios para toda a Portugal?
Fazemos envios para a península. Além disso, enviamos para as Ilhas Baleares, mas apenas com encomendas a partir de 70 €. Infelizmente não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, pelo momento.

Fazem envios internacionais?
Sim, podes comprar e fazer a tua subscrição Hawkers desde Portugal, Itália, França e Alemanha. Esperamos estar presentes em mais países em breve.

Quanto custa o frete de cada pedido?
O envio para todas as encomendas é GRATUITO, excepto para o primeiro envio (pack para experimentar de 10 dias), o qual tem um custo de 3,99 €.

Quanto tempo demoram as minhas lentes de contato Hawkers em chegar?

Portugal
A tua encomenda será preparada e enviado em 24/48 horas úteis. O prazo de entrega será de 5 a 7 dias úteis a partir da data de envio.
* Rastreamento do pedido fornecido pela empresa de transporte internacional Celeritas.
* De momento não efetuamos envios para: Madeira e Açores.

França, Alemanha, Itália
A tua encomenda será preparada e enviado em 24/48 horas úteis. O tempo de entrega será de 1 a 5 dias úteis a partir da data de envio.
* Rastreamento do pedido fornecido pela transportadora internacional DHL.
* No momento não enviamos para: Sardenha e Sicília.

Preciso da receita dum ótico para fazer o pedido?
Precisamos saber a graduação que tens em cada olho, mas não precisamos de todos os detalhes da receita. Se não souberes a tua graduação, podemos ajudar-te a encontrar um oftalmologista perto de ti para fazer um exame da tua visão. No entanto, recomendamos que compareças às avaliações regularmente, pois a graduação pode mudar com o tempo.

Devo consultar a um oftalmologista se comprar lentes de contacto online?
Oferecemos lentes de reposição. Ou seja, lentes que compras depois de obter a tua receita e de ter experimentado as primeiras lentes de acordo com a tua graduação. Portanto, só precisas ir se essas forem as tuas primeiras lentes de contacto e ainda não souberes qual é a tua graduação. No entanto, recomendamos que faças exames de visão regulares, pois a graduação pode mudar com o tempo.

O que acontece se a minha graduação mudar?
É totalmente lógico que a tua graduação mude com o passar dos anos. Se isso acontecer, basta entrar em contacto connosco através do nosso formulário e nos informar. Assim podemos fazer o próximo envio de lentes com a tua nova graduação.

Eu uso lentes com uma curva de base e/ou diâmetro diferente. Posso continuar a usar as vossas lentes?
As nossas lentes têm parâmetros standard. A menos que tenhas um problema de córnea (irregularidade corneal), recomendamos que experimente as nossas lentes sem compromisso.

Por que comprar as lentes de contacto diárias da Hawkers?
Na Hawkers oferecemos lentes de silicone-hidrogel de qualidade com a conveniência de recebê-las diretamente na tua porta. E o que é melhor, oferecemos este produto e serviço a um preço inferior ao que pagaríamos se utilizássemos os canais tradicionais.

Podes-me dizer três dados técnicos interessantes sobre as vossas lentes que eu posso ou não entender?
Claro! O que achas disto?
1. As nossas lentes são feitas de Somofilcon A (silicone-hidrogel).
2. Têm um teor de água de 56%.
3. Têm um valor Dk/t de 86.

Por que deveria usar lentes de contacto diárias?
As lentes de contacto diárias são a melhor opção por vários motivos. Por exemplo, por serem trocados todos os dias, são mais higiénicos, reduzindo o risco de infeções oculares. Se isso não bastasse... Vou falar mais: são muito mais confortáveis, não precisas de te preocupar pelo armazenamento, nem pelo líquido para lentes de contacto, nem mesmo pela limpeza.
A pergunta deveria ser: por que não usas lentes de contacto diárias?

Quais graduações oferecem?
Oferecemos lentes de contacto para miopia e hipermetropia.
Para miopia, oferecemos graduações entre -0,5 e -6,0, que estão disponíveis em intervalos de 0,25; e graduações entre -6,0 e -10,0 em intervalos de 0,5.
Para hipermetropia, oferecemos graduações entre +0,5 e +6,0 em intervalos de 0,25; e graduações entre +6,5 e +8,0 em intervalos de 0,5.

O que eu faço se tiver uma graduação diferente para cada olho?
Esta é realmente a situação mais comum. É por isso que pedimos que especifiques a graduação de cada olho.

Por que oferecem apenas uma curva base (BC) e um diâmetro (DIA)?
A curva da base BC e o diâmetro DIA que oferecemos são válidos para a grande maioria dos utilizadores de lentes de contacto. São parametros standard.

Eu uso lentes com um diâmetro de base ou curva diferente. Posso continuar a usar as Lentes de Contacto Diárias Hawkers?
Utiliza o nosso formulário de contacto para consultar com a nossa equipa de especialistas, que responderão a todas as perguntas que desejares. Em qualquer caso, geralmente são medidas standard. Se as lentes forem confortáveis ​​para ti, não haverá problema.

Vendem lentes tóricas para astigmatismo?
Pelo momento não, só temos lentes de contacto para clientes sem astigmatismo.

Vendem lentes multifocais ou bifocais?
Pelo momento não. No entanto, estamos a pensar em oferecê-las em breve. Se desejares, podemos avisar-te quando elas estiverem disponíveis. Utiliza o nosso formulário de contacto para nos informares e entraremos em contacto contigo quando chegar o grande dia.

Vendem lentes de contacto coloridas?
Pelo momento não. No entanto, podemos vendê-las no futuro. Se desejares, podemos avisar-te quando elas estiverem disponíveis. Utiliza o nosso formulário de contacto para nos informares e veremos o que podemos fazer.

Vendem lentes quinzenais ou mensais?
Acreditamos que as diárias são de longe a melhor opção (veja acima), mas percebemos que alguns dos nossos clientes têm uma opinião diferente. Usa o nosso formulário de contacto para nos informares que és um desses clientes, e se muitos fizerem barulho suficiente, talvez comecemos a vendê-las com mais opções!

Quais tipos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito e débito dos três grandes: Visa, MasterCard e American Express. Se fizeres uma compra única, poderás usar também o Paypal ... mas por que fazer isso, se podes obter um pacote de teste e uma subscriçao por muito menos? Não aceitamos: notas promissórias, criptomoedas, ou envelopes cheios de dinheiro enviados pelo correio ou deixados num tronco de árvore oco no parque ao bater da meia-noite.

Aceitam seguro saúde como forma de pagamento?
Não, nós não aceitamos isso. Não diretamente. Mas podemos dar-te uma fatura que poderás enviar à tua seguradora e eles irão reembolsá-la. Tudo isso presumindo que a saúde ótica está coberta pelos termos da tua apólice.

Como posso obter uma dessas faturas?
Utiliza o nosso formulário de contacto para solicitar uma fatura que vai chegar por email.

Quem pode usar as Lentes de Contacto Diárias da Hawkers?
Oferecemos uma ampla gama de graduações, para que a grande maioria dos utilizadores com problemas de visão possam usar as nossas lentes. Se estiveres em dúvida, ou tiveres alguma questão, podes utilizar o nosso formulário para entrar em contacto connosco. Vamos-te ajudar e esclarecer se fazes parte dessa grande maioria, ou se és um caso especial.

É a primeira vez que uso lentes de contacto.
A rigor, não se trata de uma pergunta, mas percebemos o que queres dizer. Deixa-nos tranquilizar-te. No início, elas podem ser um pouco desconfortáveis, colocá-las dentro e fora do olho é algo que melhora com a prática. Vais pegar o jeito rapidamente.

Além disso, enviamos um guia com dicas de como colocar (e tirar) as lentes. E também, informamos-te que as nossas lentes de contacto são de reposição. Se esta é a primeira vez que as pedes, recomendamos-te que visites o teu ótico com antecedência para orientar-te sobre o uso das lentes de contacto, focando no teu caso específico.

E se as lentes me incomodarem?
O desconforto pode surgir por vários motivos. Começa por tirá-las fora, obviamente! Em seguida, coloca as lentes nas pontas dos dedos e certifica-te de que as bordas estejam a apontar para cima (se estiverem voltadas para a frente, a borda apontará para baixo e as lentes parecerão um tanto planas). Se vir sujeira ou algum tipo de material estranho, podes limpá-las (com o líquido para lentes de contacto, NUNCA COM AGUA!) Ou simplesmente deitar fora as lentes e abrir umas novas e estéreis.
Se o desconforto persistir, consulta um ótico.

Um adolescente pode usar Lentes de Contacto Diárias da Hawkers?
Mmm...sim. É uma pergunta rasteira?

Posso nadar com as minhas Lentes de Contacto Diárias Hawkers?
Nadar com qualquer tipo de lente de contacto não é recomendado. Se vais nadar, ou se algum idiota o empurrou para dentro da piscina, ou para fora do barco ou qualquer coisa e levas as lentes, aconselhamos-te colocar umas novas o mais rápido possível para evitar uma possível infeção ocular.

Posso praticar desportos com as minhas Lentes de Contacto Diárias Hawkers?
Se não é um desporto aquático, ABSOLUTAMENTE.

Posso usar as minhas Lentes de Contacto Diárias Hawkers por mais de um dia?
Não. As nossas lentes são lentes diárias de uso único. A pista é o nome.

Têm óticos que eu possa consultar?
Sim. Temos uma equipa de óticos semidomesticados treinados para esclarecer as dúvidas dos nossos clientes. Usa o nosso formulário para consultar qualquer coisa sobre as nossas lentes de contacto.

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