TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO

1.- Identificação do proprietário e informações gerais

Estes Termos e Condições estão livremente disponíveis para todos os utilizadores do Sítio Web https://lentesdecontato.hawkersco.com/ (doravante o "Sítio Web") propriedade da PLAY HAWKERS, S.L., administrado e gerido pela PLAY HAWKERS, S.L., sendo esta a entidade que comercializa os produtos nele expostos e responsável pela relação contratual com o utilizador para a compra de produtos no Sítio Web.

Entidade: PLAY HAWKERS, S.L. (doravante, "PLAY HAWKERS")

Sede social: Calle Marie Curie, 34, 1ª Planta, 03203 Elche, Alicante

NIF/CIF: B-54754718

Registo Público: Registo Mercantil de Alicante, entrada 1553, do Diário 20, Volume 3.749, Folio 168, Página A-138493, Inscrição 5ª.

E-mail: contatlens@hawkersco.com 

Sem prejuízo do acima exposto, dependendo do produto que o utilizador tenha adquirido, poderá estar sujeito a condições especiais em função das Características do produto ou do sítio web para o qual o utilizador possa ser reencaminhado por tais produtos. Em qualquer caso, o utilizador será totalmente informado sobre a entidade que comercializou o produto, sendo esta responsável pela relação contratual.

2.- Objeto

Este documento estabelece os termos e condições (a seguir os "Termos e Condições") que regem a navegação através do Sítio Web e a aquisição de qualquer um dos produtos oferecidos pela PLAY HAWKERS através do Sítio Web pelos utilizadores.

O Sítio Web pode oferecer produtos de qualquer uma das empresas que fazem parte do grupo a que pertencem os PLAY HAWKERS, sendo cada entidade exclusivamente responsável pelos aspetos relacionados com os seus próprios produtos e, em particular, pela relação contratual existente com o utilizador, não respondendo os PLAY HAWKERS ou a sua empresa-mãe, todos eles conjunta e solidariamente ou subsidiariamente.

Qualquer assunto não expressamente previsto nos presentes Termos e Condições será reservado aos PLAY HAWKERS, sem prejuízo da aplicação das disposições dos regulamentos em vigor.

A PLAY HAWKERS reserva-se o direito de fazer alterações ou atualizações a estes Termos e Condições, as quais serão previamente informadas ao utilizador para aceitação ou rejeição em caso de serem substanciais. Se o utilizador efetuar uma nova encomenda ou navegar através do Sítio Web, será considerado como tendo aceite expressamente tais modificações ou atualizações.

No caso de serem aceites pelo utilizador, os novos Termos e Condições substituirão integralmente os anteriores em vigor até esse momento, começando a ter efeito no momento em que o utilizador navega no Sítio Web, refletindo-se também nas novas encomendas que o utilizador solicitar a partir da data de aceitação dos presentes Termos e Condições.

A marcação da caixa correspondente na aceitação destes Termos e Condições, assim como o fato de seguir telematicamente todos os passos dos mesmos, pressupõe a aceitação expressa dos mesmos por parte do utilizador, tendo a mesma validade que a sua assinatura manuscrita. Desta forma, o utilizador reconhece ser uma pessoa com capacidade suficiente para adquirir as obrigações decorrentes das suas ações através do Sítio Web, que já leu e compreendeu previamente o seu conteúdo.

Em qualquer caso, para poder celebrar contratos com a PLAY HAWKERS, o utilizador deve ser maior de idade (≥ dezoito (18) anos) e ter a capacidade legal necessária para celebrar contratos.

3.- Acesso ao sítio web

O acesso ao Sítio Web é completamente gratuito, exigindo ao utilizador apenas os dados necessários para gerir as suas compras. O acesso ao Sítio Web por menores é proibido. No entanto, em caso de acesso ao Sítio Web por um menor, presume-se que tal acesso foi feito com a prévia autorização expressa dos seus pais, tutores ou representantes legais, sem prejuízo da PLAY HAWKERS reserva-se o direito de fazer quaisquer verificações que considere apropriadas.

O acesso e a navegação no Sítio Web não exigem registo, embora para fazer qualquer compra ou receber publicidade, informação e ofertas periódicas de campanhas promocionais e dos nossos produtos, seja necessário preencher os formulários web fornecidos para o efeito.

A informação fornecida pelos utilizadores deve ser verdadeira. No caso de tais informações serem incompletas, inexatas ou falsas, os utilizadores concordam em manter os PLAY HAWKERS isentos de responsabilidade contra quaisquer danos e reclamações de terceiros que possam surgir como resultado da inexatidão ou falsidade dos dados fornecidos. Em nenhuma circunstância a PLAY HAWKERS será responsabilizada pela veracidade dos dados fornecidos pelos utilizadores, pelo que cada um deles será o único responsável pelas possíveis consequências, erros e falhas que possam advir da falta de qualidade dos dados.

4.- Contratação eletrónica

Em conformidade com as disposições dos regulamentos aplicáveis, os contratos celebrados por via eletrónica produzem todos os efeitos previstos pelo sistema jurídico quando o consentimento e os outros requisitos necessários para a sua validade são cumpridos.

Em qualquer caso, o suporte eletrónico contendo o contrato celebrado por via eletrónica é admissível como prova documental em caso de litígio entre as partes.

Entende-se que o contrato entre o utilizador e a PLAY HAWKERS é aperfeiçoado a partir do momento em que o utilizador completa o procedimento de contratação pressionando o botão "Comprar", ou qualquer outro botão indicado para o efeito, entendendo-se que o acompanhamento de todas as fases do procedimento eletrónico de contratação e a inclusão de todos os dados solicitados, juntamente com o assinalar da caixa correspondente relativa à aceitação dos presentes Termos e Condições, é uma manifestação direta da vontade do utilizador de os aceitar.

Do mesmo modo, em conformidade com as disposições dos regulamentos aplicáveis, todas as informações relativas ao processo de contratação são disponibilizadas aos utilizadores antes do início do processo de contratação, que só será aplicável no caso de o utilizador decidir prosseguir com a contratação através do Sítio Web.

5.- Informações prévias

Estes Termos e Condições estão livre e livremente disponíveis a todos os utilizadores do Sítio Web (https://lentesdecontato.hawkersco.com/pages/termos-e-condicoes).

O acesso ao processo de contratação é completamente gratuito, sem custos adicionais associados, para além dos custos próprios do utilizador relacionados com o acesso à Internet.

Todos os produtos comercializados estão perfeitamente descritos nas respetivas fichas de produtos colocadas à disposição dos utilizadores, não se entendendo incluídas as questões que não tenham sido expressamente indicadas nas mesmas.

A PLAY HAWKERS irá arquivar o documento eletrónico em que o contrato é formalizado. Este documento eletrónico estará acessível ao utilizador através de uma ligação que será fornecida, de onde poderá descarregá-lo e imprimi-lo e que incluirá estes Termos e Condições. A PLAY HAWKERS enviará também um e-mail ao utilizador confirmando a conclusão efetiva da compra, juntamente com a fatura correspondente.

A PLAY HAWKERS introduzirá meios técnicos adequados e suficientes para identificar e corrigir erros técnicos na gestão da informação, logo que seja da sua responsabilidade.

A língua em que será conduzido o processo de concurso e em que será celebrado o contrato correspondente será o português, salvo indicação em contrário.

6.- Procedimento de compra

O procedimento de contratação dos produtos oferecidos é realizado eletronicamente através do Sítio Web. Qualquer pessoa com acesso à Internet pode fazer a compra, sendo o acesso público a todos os produtos oferecidos através do Sítio Web, com as considerações e/ou restrições estabelecidas no Sítio Web.

O procedimento completo a ser seguido por todos os utilizadores que desejem adquirir qualquer um dos produtos oferecidos através do Sítio Web, consistirá na conclusão efetiva das três etapas seguintes:

Uma vez que o utilizador tenha acedido ao Sítio Web, deverá selecionar os produtos que lhe interessam, sendo muito importante rever as suas descrições, bem como as suas Características, condições, prazos de entrega e preços finais indicados na folha descritiva de cada produto e especificar as unidades que deseja para cada um deles. Desta forma, os produtos que selecionou serão adicionados ao seu "Carrinho" de compras no site, e o utilizador pode continuar com a sua compra e estando todos os produtos selecionados incluídos no "Carrinho".

O utilizador poderá aceder em qualquer altura ao seu "Carrinho" que se encontra no canto superior direito da página.

Depois de o utilizador ter selecionado todos os produtos que deseja adquirir, terá de iniciar o processo de compra eletrónica, para o qual apenas terá de clicar no botão "Comprar".

Para poder continuar com a compra, é necessário ter todos os dados do utilizador. 

Além disso, o utilizador deve completar os dados relativos ao controlo de faturação e expedição de produtos. Para o efeito, o utilizador irá a um ecrã que exigirá uma série de dados pessoais e bancários, bem como a seleção a partir de uma série de opções oferecidas pela PLAY HAWKERS, cuja conclusão é essencial para completar a compra de produtos através do Sítio Web.

Relativamente ao separador "Método de Pagamento", o utilizador só deve introduzir o método de pagamento desejado de entre os oferecidos pela PLAY HAWKERS no Sítio Web, que são os seguintes: cartão de débito / crédito (VISA, Mastercard ou American Express) ou através do Paypal.

Em nenhum momento a PLAY HAWKERS terá acesso aos seus dados bancários, sendo estes diretamente geridos pelos bancos correspondentes.

Para além da compra individual de lentes de contacto de substituição, está também disponível a opção de comprar pacotes de lentes de contacto de recarga através de uma assinatura (doravante referida como “Assinatura”). Um utilizador devidamente registado pode adquirir uma Subscrição para substituição de lentes de contacto

Podem ser adquiridos pacotes de lentes de contacto de 30/90 de substituição através de uma Assinatura periódica. No final do prazo, a Subscrição será automaticamente renovada por períodos iguais até que o utilizador a suspenda, cancele ou modifique. Para isso, deve fazê-lo a partir da sua conta no Sítio Web.

Depois de aceite, a assinatura permite ao utilizador receber o produto solicitado com a frequência escolhida em cada caso. O utilizador poderá modificar, a partir da sua conta no Sítio Web, a frequência com que deseja receber as suas lentes de contacto de substituição.

Pode suspender ou cancelar a sua Subscrição em qualquer altura através da sua conta no Sítio Web.

No caso de o utilizador suspender ou cancelar a sua Subscrição, os custos incorridos até à data efetiva da suspensão ou cancelamento não serão reembolsados ao utilizador.

No momento da subscrição pelo utilizador, ser-lhe-á enviado um e-mail a confirmar a sua encomenda e outro e-mail a confirmar que foi criada uma subscrição mensal em seu nome, com um link para a área do utilizador para gerir a subscrição.

No prazo de sete (7) dias após a Subscrição, o utilizador receberá um e-mail informando-o que o pacote selecionado será enviado em breve e, no prazo de dez (10) dias desde a Subscrição, a primeira encomenda será cobrada e o utilizador receberá um e-mail a confirmar a encomenda, a menos que o utilizador cancele a Subscrição antes deste período ser atingido. O utilizador receberá o primeiro e-mail mencionado neste parágrafo três (3) dias antes da data de envio e o segundo no dia em que o pagamento for efetuado.

7.- Características dos produtos

Sem prejuízo dos diferentes produtos que podem ser oferecidos no Sítio Web, a PLAY HAWKERS, em particular, vende lentes de contacto de substituição (a seguir as "Lentes de Substituição") a pedido dos utilizadores. As lentes de substituição são um produto médico baseado nas mesmas características que foram emitidas ao utilizador por receita médica ou prescrição médica pelo oftalmologista ou optometrista.

Oferecemos lentes de substituição para miopia e hipermetropia, bem como (i) para miopia oferecemos prescrições entre -0,5 e -6,0 que estão disponíveis em passos de 0,25; e prescrições entre -6,0 e -10,0 em passos de 0,5; e (ii) para prescrições de hipermetropia entre +0,5 e +6,0 estão disponíveis em passos de 0,25; e prescrições entre +6,5 e +8,0 estão disponíveis em passos de 0,5.

Para que os utilizadores possam adquirir lentes de substituição que são comercializadas no Sítio Web, a PLAY HAWKERS precisa que o utilizador forneça e conheça as seguintes informações.

8.- Informação oftalmológica ou optométrica sobre lentes de contacto de substituição

O utilizador declara que os dados fornecidos sobre a sua visão são o resultado de uma avaliação da visão previamente realizada por um profissional qualificado. Ou seja, que estes dados respondem a uma prescrição efetuada por um oftalmologista ou optometrista após a realização do correspondente exame oftalmológico, com as lentes de contacto de substituição contendo a mesma prescrição e as mesmas características que as inicialmente prescritas e adaptadas pelo referido técnico especializado.

A PLAY HAWKERS recomenda e aconselha o utilizador a, em caso de qualquer dúvida sobre a sua prescrição e, sempre antes de adquirir lentes de contacto de substituição, contactar qualquer profissional de saúde ocular para a resolver. 

É necessário que o utilizador forneça os dados da sua prescrição oftalmológica para que a PLAY HAWKERS possa adaptá-los às características das lentes de substituição de modo a que sejam idênticos aos prescritos pelo oftalmologista ou optometrista.

Para o fazer, o utilizador deve preencher os campos obrigatórios solicitados no momento da compra.

Os dados oftalmológicos ou optométricos devem ser tão atuais quanto possível, sendo aconselhável não exceder doze (12) meses desde a última revisão. A PLAY HAWKERS não é responsável pela exatidão, veracidade e exatidão dos dados fornecidos pelo utilizador.

Estes dados podem ser considerados dados de saúde, sendo necessário o consentimento expresso dos utilizadores. Para mais informações, por favor, reveja a Política de Privacidade.

9.- Condições económicas

9.1 Fixação de preços

O preço atual dos produtos será sempre indicado no Sítio Web ao lado da sua descrição, sendo acessível ao público no mesmo para o visualizar.

Caso tenha contratado uma assinatura, se a PLAY HAWKERS modificar os preços, enviará uma comunicação escrita aos utilizadores, que poderão expressar a sua oposição, caso em que a Assinatura será cancelada. Para se oporem à modificação, os utilizadores podem fazê-lo utilizando o formulário de CONTACTO. Se o utilizador não manifestar a sua oposição antes da data de envio da próxima encomenda da Subscrição desde a comunicação, entender-se-á que aceita expressamente a aplicação do novo preço à sua Subscrição.

Todos os preços são apresentados em euros, salvo indicação expressa em contrário.

O preço apresentado é o preço final, incluindo expressamente o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) e quaisquer outras despesas aplicáveis. Não obstante o acima exposto, o preço final incluirá todos os aumentos ou descontos aplicáveis, despesas cobradas ao utilizador e custos adicionais para serviços auxiliares, métodos de pagamento, etc. Em qualquer caso, todos estes montantes serão mostrados ao utilizador em detalhe durante o processo de contratação.

Será aplicado um IVA de SEIS PORCENTO (6%) às lentes de substituição, tal como determinado pelo artigo 91 da Lei 37/1992, de 28 de Dezembro, sobre o Imposto sobre o Valor Acrescentado. 

9.2 Pagamentos

Depois de o utilizador ter contratado qualquer dos produtos correspondentes ao Sítio Web e pago o pagamento através de qualquer um dos métodos disponibilizados aos utilizadores pela PLAY HAWKERS, esta última enviará ao utilizador um e-mail que conterá toda a informação relativa aos produtos adquiridos, o seu preço e impostos aplicáveis.

Em qualquer caso, o pagamento de montantes económicos através da Internet será feito através da plataforma fornecida por uma instituição financeira externa, que em qualquer caso será alojada num Sítio Web sob protocolo seguro SSL. Para efeitos de identificação, é favor confirmar que o endereço web da página a partir da qual o pagamento será efetuado começa com https://.

O contrato só será efetivo quando a PLAY HAWKERS receber a confirmação do pagamento pelo banco que detém o pagamento seguro. Se a transação for recusada por qualquer razão por essa entidade, ou se o montante total correspondente ao montante dos produtos (incluindo sobretaxas para taxas de gestão e taxas de transferência bancária) não for fornecido, a contratação será suspensa, informando o utilizador de que a transação não foi concluída.

Se o utilizador tiver adquirido uma Subscrição, o montante total será debitado no cartão de crédito designado pelo utilizador no dia em que o produto está programado para ser enviado. Se a taxa for rejeitada ou o pagamento não puder ser efetuado por qualquer razão, a PLAY HAWKERS não enviará o produto até que o pagamento tenha sido efetuado, após o que terá um período de cinco (5) dias úteis para entregar o produto ao utilizador.

9.3 Meios de pagamento

Para compras individuais aceitamos os seguintes cartões de crédito e débito: Visa, MasterCard, American Express. No caso de uma única compra, aceitamos também a utilização de PayPal.

Apenas os seguintes cartões de crédito e débito são aceites para subscrições: Visa, MasterCard, American Express.

10.- Condições de entrega dos produtos comprados

10.1 Entrega ao domicílio

A entrega dos produtos adquiridos será, por defeito, feita para o endereço físico indicado pelo utilizador.

O envio de todas as encomendas é gratuito, salvo as exceções indicadas e dadas a conhecer ao utilizador.

Os produtos serão entregues no endereço indicado pelo utilizador, no prazo a ser determinado abaixo:

Portugal:

Não obstante o acima exposto, a PLAY HAWKERS não pode controlar os envios uma vez entregues ao serviço postal, pelo que não será responsável por qualquer atraso na entrega quando a encomenda tiver sido entregue a tempo ao serviço postal.

O Sítio Web é acessível e os produtos estão disponíveis a partir de qualquer território indicado, mas o utilizador localizado num território que não a Portugal será redirecionado para o domínio web correspondente (quando exista) ao território em que se encontra, exclusivamente para efeitos de entrega, cujos prazos e custos estarão sujeitos aos termos e condições do respetivo Sítio Web (quando exista), pelo que é da exclusiva responsabilidade do utilizador consultá-los. Para efeitos de esclarecimento e sem prejuízo dos custos de envio e prazos estabelecidos nos sítios web correspondentes, o preço fornecido no sítio web será aplicável a todos os utilizadores independentemente do território a partir do qual efetuem a compra.

Se tiver adquirido uma Subscrição, deverá notificar imediatamente por escrito a PLAY HAWKERS de qualquer alteração no endereço de entrega designado. Caso contrário, o envio do produto por parte da PLAY HAWKERS para o endereço designado cumprirá integralmente a sua obrigação de entrega e o utilizador não terá direito a reclamar contra a PLAY HAWKERS a entrega para esse endereço.

Se o utilizador não estiver no endereço designado no momento da entrega, o nosso Prestador de serviços de transportes contactará o utilizador para encontrar uma solução.

Quando uma encomenda é enviada, o utilizador receberá um e-mail da empresa de transportes onde encontrará o número de localização e a ligação onde poderá encontrar toda a informação sobre o envio.

11.- Garantias e devoluções

Todos os produtos oferecidos são produtos originais, com garantia do fabricante e sem qualquer defeito, com os seus períodos de garantia legalmente reconhecidos.

Para reclamar e aplicar a garantia, o consumidor pode contactar tanto o vendedor como o fabricante do produto dentro de um período geral de dois (2) anos a partir da receção efetiva do produto. Se o defeito se tornar aparente mais de seis (6) meses após a entrega do produto após a compra, o utilizador deve provar ao fabricante ou ao vendedor que a falha, defeito ou falta de conformidade já existia quando o produto foi entregue.

Se o produto não estiver em conformidade com o contrato, o utilizador pode escolher entre exigir a reparação ou substituição do produto, a menos que uma destas duas opções seja objetivamente impossível ou desproporcionada. A partir do momento em que o utilizador comunica à PLAY HAWKERS a opção escolhida, ambas as partes devem respeitá-la. 

Em caso de opção pela reparação, se após a reparação e entrega do produto, este ainda não estiver em conformidade com o contrato, o utilizador pode exigir a substituição do produto, a menos que esta opção seja desproporcionada, a redução do preço ou a rescisão do contrato.

O utilizador que deseje devolver o produto quando encontrar um produto comercializado que mostre qualquer dano deve seguir os seguintes passos:

O utilizador deve comunicar à PLAY HAWKERS através do formulário de CONTATO o seu desejo de devolver o produto através de qualquer uma das formas de serviço de apoio ao cliente, preenchendo o formulário de devolução que será fornecido.

Uma vez recebido o pedido de devolução, a PLAY HAWKERS enviará um e-mail ao utilizador logo que possível confirmando que o seu pedido foi recebido, informando-o se a devolução do produto está ou não em conformidade com as disposições dos regulamentos aplicáveis em todos os momentos. No caso de ser apropriado, a PLAY HAWKERS indicará ao utilizador como recolher o produto ou enviá-lo para os seus escritórios/armazéns.

Os escritórios/armazéns para onde os utilizadores podem enviar o produto defeituoso são os seguintes:

Escritório: Elche Parque Empresarial, calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Espanha […]. 

Cada produto a ser devolvido deve ter sido utilizado corretamente e de acordo com as instruções fornecidas pela PLAY HAWKERS no seu Sítio Web ou qualquer outra informação fornecida ao utilizador. Um manuseamento incorreto ou contrário a estas instruções pode resultar na recusa da devolução. Além disso, o utilizador deve manter as etiquetas, embalagem e, quando apropriado, documentação e acessórios originais incorporados ou que acompanham o produto, para que a PLAY HAWKERS possa determinar que é o produto original adquirido pelo utilizador e avaliar se foi utilizado corretamente e de acordo com as instruções fornecidas pela PLAY HAWKERS. Se o utilizador não o fizer, a PLAY HAWKERS reserva-se o direito de recusar a devolução.

Se a sua prescrição tiver mudado e tiver recebido as suas novas lentes de substituição, pode devolver-nos a caixa não aberta e enviar-lhe-emos novas lentes que se ajustem à sua nova prescrição. Na PLAY HAWKERS queremos que os nossos utilizadores sejam felizes, por isso não hesite em contactar-nos se não estiver satisfeito com as suas lentes de substituição, teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Uma vez recebido o produto e confirmado o estado do produto ou os defeitos alegados pelo utilizador, a PLAY HAWKERS reembolsará os montantes correspondentes ao produto devolvido ou, em caso de devolução devido a defeitos do produto, dará ao utilizador a opção de substituir o produto por outro de Características idênticas, a menos que esta opção seja objetivamente impossível ou desproporcionada para a PLAY HAWKERS.

No caso de, por razões de stock, não poder proceder à expedição de outro produto de características idênticas, o utilizador pode optar por rescindir o contrato, devolver os montantes pagos ou solicitar a expedição de outro modelo que o utilizador escolha voluntariamente.

A entrega do produto de Características idênticas ou do novo modelo que o utilizador escolher, conforme o caso, será feita nos sete a catorze (7-14) dias seguintes à data em que a PLAY HAWKERS confirmou ao utilizador a substituição do produto defeituoso ou o envio do novo modelo.

A substituição, entrega de um novo modelo ou rescisão do contrato não implicará quaisquer custos adicionais para o utilizador.

Se o utilizador rescindir o contrato, a PLAY HAWKERS reembolsará o montante total pago ao utilizador pela compra do produto defeituoso (incluindo os custos de envio).

A PLAY HAWKERS informa os utilizadores que o prazo para a devolução dos montantes pagos dependerá do método de pagamento utilizado pelo utilizador na compra do produto:

Se o utilizador tiver efetuado o pagamento por cartão de crédito/débito, a PLAY HAWKERS reembolsará o montante pago assim que o utilizador tiver recebido o produto no menor tempo possível e sempre dentro de quinze (15) dias de calendário após o utilizador ter decidido rescindir o contrato.

Se o utilizador tiver efetuado o pagamento por Paypal, a PLAY HAWKERS reembolsará o montante pago no prazo de quinze (15) dias após o utilizador ter decidido rescindir o contrato.

12.- Direito de Resolução

O consumidor e o utilizador terão o direito de cancelar a encomenda efetuada à distância sem indicação de qualquer motivo, durante um período de catorze (14) dias de calendário a partir da receção correta do produto. O consumidor e o utilizador devem enviar a encomenda completa, tudo sem penalização e sem dar qualquer razão.

No caso de que a Subscrição seja contratada com um período de teste, se o contrato for revogado, o consumidor e utilizador deve devolver o produto recebido como parte da Subscrição, não sendo obrigado a devolver o produto experimental de teste.

O direito de revogação e cancelamento não se aplica no caso estabelecido no artigo 103.e) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.

Para formalizar a devolução, deve contactar HAWKERS através do formulário de CONTATO. Após recepção de tal comunicação, a PLAY HAWKERS indicará como enviar a encomenda para os seus escritórios ou armazéns.

O consumidor e utilizador deve enviar o produto para os seguintes escritórios/armazéns da PLAY HAWKERS: Elche Parque Empresarial, calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), Espanha.

A PLAY HAWKERS não é responsável pela transportadora que o consumidor e o utilizador contratam para a devolução da encomenda. A este respeito, a PLAY HAWKERS recomenda ao consumidor e ao utilizador que exijam à empresa de transporte a apresentação de uma prova de entrega assim que esta tenha depositado o produto nos escritórios da PLAY HAWKERS, para que o consumidor e o utilizador tenham provas de que o produto foi entregue corretamente à PLAY HAWKERS. A PLAY HAWKERS não é responsável pelo endereço para onde o consumidor e o utilizador enviam a encomenda para devolução se este for diferente dos indicados. A PLAY HAWKERS pode solicitar ao consumidor e ao utilizador o envio de um comprovativo de entrega com o objetivo de confirmar o mesmo.

Os custos de devolução da encomenda (tais como, por exemplo, custos de envio através de empresas de correio) serão suportados diretamente pelo consumidor e pelo utilizador.

O produto deve estar em perfeito estado, sem abrir nem retirar o selo e com todos os seus rótulos, embalagem e, quando apropriado, documentação e acessórios originais que o acompanham, para que a PLAY HAWKERS possa determinar que é o produto original adquirido pelo utilizador e avaliar se foi utilizado corretamente e de acordo com as instruções fornecidas pela PLAY HAWKERS. Se o consumidor e utilizador não proceder desta forma ou se o produto tiver sofrido algum dano, o consumidor e utilizador aceita que o produto possa sofrer uma depreciação ou que a PLAY HAWKERS possa recusar o exercício do direito de resolução por parte do consumidor e utilizador. O manuseamento incorreto do produto pode resultar na recusa da devolução.

Quando a PLAY HAWKERS verificar que a encomenda está em boas condições, a PLAY HAWKERS procederá ao reembolso do montante total pago pelo consumidor e utilizador.

A PLAY HAWKERS informa os consumidores e utilizadores que o prazo para a devolução dos montantes pagos dependerá do método de pagamento que o consumidor e o utilizador tenham utilizado ao adquirirem o produto:

Em qualquer caso, a PLAY HAWKERS reembolsará os montantes pagos logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de catorze (14) dias de calendário a partir da data em que o consumidor e o utilizador tenham informado da sua decisão de rescisão do contrato.

13.- Serviço de apoio ao cliente

A PLAY HAWKERS, como responsável pelo Sítio Web e responsável pela comercialização e venda dos produtos nele oferecidos, oferece aos utilizadores um serviço de apoio ao cliente, que dará a devida atenção a todas as questões, queixas, reclamações e sugestões levantadas em relação à compra de produtos através do Sítio Web.

Especificamente, os métodos de contacto postos à disposição dos utilizadores são os seguintes seguintes:

Uma vez recebida a comunicação do cliente, tentaremos responder às reclamações ou consultas recebidas no menor tempo possível, que em nenhum caso excederá um (1) mês desde que o utilizador tenha submetido a reclamação ou consulta.

14.- Direitos de propriedade intelectual e industrial

O Prestador de serviços é o proprietário ou, quando apropriado, tem as licenças correspondentes sobre os direitos de exploração da propriedade intelectual e industrial do Sítio Web, bem como todo o conteúdo oferecido no mesmo, incluindo a própria plataforma, textos, fotografias ou ilustrações, logótipos, marcas, gráficos, desenhos, interfaces, ou qualquer outra informação ou conteúdo e os serviços disponíveis através da mesma.

Em nenhuma circunstância deve ser entendido que o acesso, navegação e utilização do Sítio Web pelo utilizador ou a utilização, aquisição e/ou contratação de produtos ou serviços oferecidos através do mesmo implica uma renúncia, transferência, licença, autorização ou transferência total ou parcial de tais direitos por parte do prestador de serviços. O utilizador tem o direito de utilizar o conteúdo e/ou serviços do Sítio Web num contexto estritamente doméstico e com o único objetivo de usufruir dos serviços prestados de acordo com os presentes Termos e Condições.

As referências a marcas registadas ou nomes comerciais, ou outros sinais distintivos, quer sejam propriedade do prestador ou de terceiros, implicam uma proibição da sua utilização sem o consentimento do prestador ou dos seus legítimos proprietários. Em nenhum momento, salvo indicação expressa em contrário, o acesso, a navegação ou a utilização do Sítio Web e/ou do seu conteúdo confere ao utilizador quaisquer direitos sobre os sinais distintivos nele incluídos.

Todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre o conteúdo e/ou serviços do Sítio Web são reservados e, em particular, é proibido modificar, copiar, reproduzir, comunicar publicamente, transformar ou distribuir, por qualquer meio e sob qualquer forma, todo ou parte do conteúdo incluído no Sítio Web, para fins públicos ou comerciais, sem a autorização prévia, expressa e escrita do Prestador de serviços ou, quando apropriado, do proprietário dos direitos correspondentes.

Da mesma forma, é proibido remover ou manipular as indicações de direitos de autor ou outros créditos que identifiquem os titulares dos direitos dos conteúdos que o utilizador encontra no Sítio Web, bem como os dispositivos técnicos de proteção, impressões digitais, ou qualquer mecanismo de proteção ou informação incorporada nos conteúdos oferecidos no Sítio Web.

No caso do utilizador enviar informações de qualquer tipo ao Prestador de serviços através de qualquer um dos canais previstos para o efeito, o utilizador declara, garante e aceita que tem o direito de o fazer livremente, que tais informações não infringem quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial, segredos comerciais ou quaisquer outros direitos de terceiros, e que tais informações não são confidenciais ou prejudiciais a terceiros.

O utilizador reconhece que assume a responsabilidade, indemnizando o Prestador de serviços por qualquer comunicação que este forneça pessoalmente ou em seu nome, com a referida responsabilidade cobrindo sem qualquer restrição a exatidão, legalidade, originalidade e propriedade da mesma.

Se o utilizador tiver conhecimento da existência de qualquer conteúdo ilícito, ilegal, contrário à lei ou que possa envolver uma violação dos direitos de propriedade intelectual e/ou industrial, deve notificar imediatamente o Prestador de serviços através do endereço de correio eletrónico contatlens@hawkersco.com para que possa proceder à adopção de medidas adequadas.

Da mesma forma, no caso de qualquer utilizador ou terceiro considerar que qualquer conteúdo do Sítio Web propriedade do Prestador de serviços viola os seus direitos de propriedade intelectual e/ou industrial, bem como quaisquer outros direitos, deve enviar uma comunicação para contatlens@hawkersco.com com as seguintes informações:

15.- Ligações

15.1 Ligações a outros sítios Web

No caso de o Sítio Web mostrar links ou produtos que ligam a outras páginas Web através de diferentes botões, links, banners ou conteúdos incorporados, o Prestador de serviços informa que estes são geridos diretamente por terceiros, e o Prestador de serviços não tem os meios humanos ou técnicos para conhecer antecipadamente ou controlar ou aprovar todas as informações, conteúdos, produtos ou serviços fornecidos por outras plataformas para as quais podem ser estabelecidos links a partir do Sítio Web.

Consequentemente, o Prestador de serviços não pode assumir qualquer responsabilidade por qualquer aspeto relacionado com a plataforma ou Sítio Web para o qual possa ser estabelecida uma ligação a partir do Sítio Web, especificamente, mas não exclusivamente, o seu funcionamento, acesso, dados, informações, ficheiros, qualidade e fiabilidade dos seus produtos e serviços, as suas próprias ligações ou qualquer dos seus conteúdos, em geral.

Neste sentido, se os utilizadores tiverem conhecimento real de que as atividades realizadas através destes sites de terceiros são ilegais ou violam a moral ou a ordem pública, devem notificar imediatamente o Prestador de serviços com o objetivo de desativar o link para aceder aos mesmos, uma ação que será levada a cabo o mais rapidamente possível.

Em qualquer caso, o estabelecimento de qualquer tipo de ligação a partir do sítio Web para outra página Web externa não implica que exista qualquer tipo de relação, colaboração ou dependência entre o Prestador de serviços e a parte responsável pela referida página Web externa.

A PLAY HAWKERS avisa os utilizadores de que as plataformas ou páginas web para as quais pode ser estabelecida uma ligação a partir do Sítio Web têm os seus próprios termos e condições de utilização e contratação. A PLAY HAWKERS não controla nem assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo de tais plataformas e Sítio Webs ou pelo conteúdo dos seus termos e condições, pelo que é da responsabilidade dos utilizadores consultá-los antes da sua utilização.

15.2 Links para o canal da PLAY HAWKERS noutras plataformas e redes sociais

O Prestador de serviços disponibiliza aos utilizadores, através de diferentes ferramentas e aplicações, meios de ligação que permitem aos utilizadores aceder aos canais e páginas do Sítio Web que o Prestador de serviços mantém em diferentes plataformas e redes sociais pertencentes ou geridas por terceiros (por exemplo, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, etc.). A inclusão destas ligações no Sítio Web tem o único objetivo de proporcionar aos utilizadores o acesso a estes canais nas diferentes plataformas e redes sociais.

O estabelecimento destas aplicações não implica a existência de qualquer relação entre o Prestador de serviços e o proprietário, fabricante ou distribuidor da plataforma ligada, nem a aceitação e aprovação pelo Prestador de serviços do seu conteúdo ou serviços, sendo o proprietário, fabricante ou distribuidor o único responsável por eles.

Em nenhuma circunstância o Prestador de serviços partilha com o Facebook, Twitter ou qualquer outra rede social que possa ser incorporada no futuro qualquer tipo de informação privada sobre os seus utilizadores, sendo o seu único objetivo o estabelecido nestes Termos e Condições, bem como na Política de Privacidade do Sítio Web. Neste sentido, toda a informação que o próprio utilizador deseja fornecer a estas plataformas estará sob a sua própria responsabilidade, não intervindo o Prestador de serviços neste processo.

A ativação e utilização destas aplicações pode envolver a identificação e autenticação do utilizador (início de sessão/palavra-passe) nas plataformas correspondentes, completamente externas ao Sítio Web e fora do controlo do Prestador de serviços. Ao aceder a estas redes externas, o utilizador entra num ambiente não controlado pelo Prestador de serviços, e o Prestador de serviços não será responsabilizado pelas definições de segurança destes ambientes.

Dado que o Prestador de serviços não tem controlo sobre o conteúdo alojado nestes canais, o utilizador reconhece e aceita que o Prestador de serviços não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo ou serviços a que o utilizador possa aceder nestas páginas, nem por qualquer conteúdo, produtos, serviços, publicidade, ou qualquer outro material disponível nas mesmas. Por esta razão, o utilizador deve ter extrema cautela na avaliação e utilização da informação, conteúdo e serviços disponíveis nos canais ligados, e na informação do utilizador ou de terceiros que deseje partilhar nestes canais.

15.3 Links noutros sítios Web para o sítio

O Prestador de serviços não autoriza o estabelecimento de um link para o Sítio Web a partir das páginas que contenham materiais, informações ou conteúdos ilícitos, ilegais, degradantes, obscenos e, em geral, que violem as leis, a moral ou a ordem pública, ou as normas sociais geralmente aceites.

Em qualquer caso, os utilizadores podem estabelecer ligações nas suas respetivas páginas web para o Sítio Web, desde que cumpram as seguintes condições: (a) o link não pode reproduzir o conteúdo do Sítio Web ou partes do mesmo sob qualquer forma; (b) não é permitido criar um browser ou border environment sobre secções do Sítio Web, nem pode ser modificado de qualquer outra forma; (c) não é permitido fazer declarações ou indicações falsas ou inexatas ou incorretas sobre o Sítio Web e/ou, em particular, declarar ou implicar que o Prestador de serviços autorizou o link ou que de qualquer forma supervisionou ou assumiu o conteúdo ou serviços oferecidos ou disponibilizados na página web em que o link é estabelecido; d) a página web em que é estabelecida a ligação ao Sítio Web não deve conter informações ou conteúdos ilícitos, contrários à moral e aos bons costumes geralmente aceites e à ordem pública, nem deve conter conteúdos contrários a quaisquer direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual e industrial e/ou direito à honra, à privacidade pessoal ou familiar ou à própria imagem ou qualquer outro direito, ou conteúdos contrários às normas que regem a proteção de dados pessoais.

O Prestador de serviços não tem poder ou meios humanos ou técnicos para conhecer, controlar ou aprovar todas as informações, conteúdos, produtos ou serviços fornecidos por outros Sítio Webs que tenham estabelecido links para o Sítio Web. O Prestador de serviços não assume qualquer responsabilidade por qualquer aspeto relacionado com a página web que estabelece o link para a página web, especificamente, mas não exclusivamente, o seu funcionamento, acesso, dados, informações, ficheiros, qualidade e fiabilidade dos seus produtos e serviços, os seus próprios links e/ou qualquer dos seus conteúdos, em geral.

16.- Regras de utilização do Sítio Web

O acesso ou utilização do Sítio Web para fins ilegais ou não autorizados, com ou sem fins económicos, não é permitido e, portanto, as suas consequências serão da exclusiva responsabilidade do utilizador. Em particular, e sem que a lista seguinte seja absoluta, é proibido:

A violação de qualquer das obrigações acima referidas pelo utilizador pode levar à adoção pelo Prestador de serviços de medidas adequadas protegidas por lei e no exercício dos seus direitos ou obrigações, e pode levar à remoção ou bloqueio da conta do utilizador infrator, sem possibilidade de qualquer compensação por danos causados ao utilizador infrator.

Da mesma forma, o Sítio Web tem áreas através das quais os utilizadores podem participar, publicar os seus próprios conteúdos ou partilhar conteúdos, sejam deles próprios ou publicados pelo Prestador de serviços. Estas áreas podem ser propriedade do Prestador de serviços e, portanto, dependentes e controladas por ele, ou fora do Prestador de serviços, sendo redes sociais independentes e fora da nossa organização, pelas quais não podemos ser responsáveis, nem pelo bom funcionamento, nem pelas condições e políticas estabelecidas pelos responsáveis, sendo o próprio utilizador que deve consentir e assumir a todo o momento o tratamento que é feito das informações publicadas nestas plataformas.

Em qualquer caso, informamos que quando o utilizador participa em qualquer uma destas áreas, os restantes utilizadores do Sítio Web poderão aceder e utilizar todos os conteúdos publicados pelo utilizador. O Prestador de serviços não pode controlar o uso que outras pessoas farão de tal conteúdo e, portanto, o Prestador de serviços não é responsável pelo mesmo. O Prestador de serviços recomenda que não publique dados pessoais ou materiais protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial ou quaisquer outros direitos.

A fim de tornar o Sítio Web um ambiente seguro e de proteger os nossos utilizadores, é estritamente proibido publicar conteúdos:

O utilizador que violar estas proibições será responsável por quaisquer reclamações que possam surgir como resultado. Mesmo que não haja reclamação de terceiros, o Prestador de serviços reserva-se o direito de impedir o acesso ao Sítio Web ou a possibilidade de participar nos espaços aí disponibilizados aos utilizadores que violem estas condições.

A PLAY HAWKERS não controla o conteúdo colocado pelos utilizadores no Sítio Web e não assume qualquer responsabilidade por esse conteúdo. Contudo, o Prestador de serviços reserva-se o direito de monitorizar e/ou moderar qualquer conteúdo publicado pelos utilizadores e, se violar estes Termos e Condições ou a Política de Privacidade, editá-lo ou removê-lo.os Termos e Condições ou Política de Privacidade, para a editar ou apagar. Além disso, se encontrar qualquer informação ou conteúdo no Sítio Web que possa ser inadequado, contrário aos regulamentos em vigor, ou contrário às condições estabelecidas no Sítio Web, queira informar imediatamente o Prestador de serviços através dos vários meios previstos para o efeito.

17.- Responsabilidades e garantias

A PLAY HAWKERS é obrigada a assegurar que o conteúdo, dados ou informações relacionadas com os produtos oferecidos no seu Sítio Web são fiáveis, verdadeiros e precisos, sendo responsável pelos preços e características anunciadas. No entanto, não será responsável por qualquer informação que tenha sido introduzida, exibida ou modificada por terceiros fora da PLAY HAWKERS.

Quaisquer fotografias, textos, gráficos, informações ou características reproduzidas que ilustrem os produtos para venda são apenas para fins ilustrativos e não são contratuais e podem variar. Contudo, asseguramos sempre que a descrição seja o mais exata e fiável possível, embora não possamos garantir que reflita com precisão os produtos em todos os casos, pois em muitos casos eles são utilizados para fins ilustrativos.

Embora a PLAY HAWKERS faça o seu melhor para manter a integridade, veracidade e exatidão do Sítio Web e do conteúdo nele contido, a PLAY HAWKERS não garante e não é responsável por: (i) a continuidade do conteúdo do Sítio Web; (ii) a ausência de erros nesse conteúdo; (iii) a ausência de vírus e/ou outros componentes nocivos no Sítio Web ou no servidor que o fornece; (iv) a invulnerabilidade do Sítio Web ou a impossibilidade de violar as medidas de segurança adotadas no mesmo; (v) a falta de utilidade ou desempenho do conteúdo do Sítio Web; e (vi) os danos ou prejuízos causados, a si próprios ou a terceiros, por qualquer pessoa que infrinja as condições, regras e instruções que o prestador estabeleça no Sítio Web ou através da violação dos sistemas de segurança do Sítio Web.

No entanto, a PLAY HAWKERS declara ter tomado todas as medidas necessárias, dentro das suas possibilidades e do estado da arte, para assegurar o funcionamento do Sítio Web e minimizar os erros do sistema, tanto do ponto de vista técnico como do conteúdo publicado no Sítio Web.

A PLAY HAWKERS não garante a legalidade, fiabilidade e utilidade do conteúdo fornecido por terceiros através do Sítio Web. Se o utilizador tomar conhecimento da existência de qualquer conteúdo ilícito, ilegal, contrário à lei ou que possa envolver uma violação de direitos de terceiros, deve notificar imediatamente o Prestador de serviços para que este possa proceder à adoção de medidas adequadas.

A PLAY HAWKERS não é responsável pela exatidão, integridade ou atualização das informações publicadas no Sítio Web a partir de fontes externas, nem por aquelas contidas noutras plataformas que estão ligadas a partir do Sítio Web. O Prestador de serviços não assumirá a responsabilidade por danos hipotéticos que possam surgir da utilização de tais informações.

Em qualquer caso, a PLAY HAWKERS reserva-se o direito de suspender, modificar, restringir ou interromper, temporária ou permanentemente, o acesso, navegação, utilização, alojamento e/ou descarga de conteúdos e/ou utilização de serviços do Sítio Web, com ou sem aviso prévio, a utilizadores que violem qualquer uma das disposições detalhadas nestes Termos e Condições, sem a possibilidade de o utilizador reclamar qualquer compensação por esta causa.

As partes serão responsáveis por quaisquer violações pessoais por elas incorridas, e a outra parte será indemnizada por qualquer erro, culpa ou negligência não imputável a ela e por quaisquer danos resultantes de tais violações ou erros imputáveis à outra parte no contrato.

A PLAY HAWKERS não será responsável em caso de indisponibilidade do produto ou impossibilidade de entrega quando tal se deva a força maior, roubo ou perda, ou erro na encomenda ou dados fornecidos pelo utilizador. Contudo, em tais casos, a PLAY HAWKERS pode contactar o utilizador para tentar encontrar a melhor solução para o caso.

A PLAY HAWKERS, através do Sítio Web, não pretende diagnosticar o grau de deficiência visual dos utilizadores. Por esta razão, recomenda-se que os utilizadores procurem o conselho do seu optometrista ou oftalmologista para verificar a sua visão regularmente.

Será da exclusiva responsabilidade do utilizador fornecer à PLAY HAWKERS toda a informação oftalmológica necessária e relevante. A PLAY HAWKERS não fornece serviços oftalmológicos. Se o utilizador tiver efetuado uma Subscrição, é da exclusiva responsabilidade do utilizador notificar imediatamente por escrito a PLAY HAWKERS de quaisquer alterações às informações oftalmológicas fornecidas pelo utilizador. Caso contrário, o envio do produto pela PLAY HAWKERS de acordo com as informações previamente fornecidas pelo utilizador deverá estar em total conformidade com a sua obrigação de entrega e o utilizador não terá direito a reclamar contra a PLAY HAWKERS pela entrega efetuada em conformidade com tais informações.

18.- Suspensão do Sítio Web

A PLAY HAWKERS reserva-se o direito de suspender, modificar, restringir ou interromper, temporária ou permanentemente, o acesso, a navegação, a utilização, o alojamento ou o download de conteúdos ou a utilização de serviços do Sítio Web, com ou sem aviso prévio, a utilizadores que violem qualquer uma das disposições detalhadas nestes Termos e Condições, sem a possibilidade de o utilizador exigir qualquer compensação por esta causa.

19.- Confidencialidade e proteção de dados

De acordo com as disposições dos regulamentos aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais e garantia dos direitos digitais, todos os dados pessoais fornecidos durante a utilização do Sítio Web serão tratados de acordo com as disposições da Política de Privacidade que todos os utilizadores devem aceitar expressamente para poderem utilizar e registar-se no sistema.

20.- Geral

Os títulos das várias cláusulas são apenas para fins informativos e não afetam, qualificam ou ampliam a interpretação dos Termos e Condições. Além disso, o Prestador de serviços pode modificar os termos e condições aqui estabelecidos, no todo ou em parte, mediante a afixação de quaisquer alterações na mesma forma em que aparecem estes Termos e Condições ou com qualquer tipo de comunicação para os utilizadores.

A validade temporária destes Termos e Condições coincide, portanto, com o tempo da sua exposição, até que sejam total ou parcialmente modificados, altura em que os Termos e Condições modificados entrarão em vigor.

Independentemente das disposições das condições particulares que possam ser estabelecidas, o prestador pode terminar, suspender ou interromper, a qualquer momento e sem aviso prévio, o acesso ao conteúdo do Sítio Web, sem a possibilidade de o utilizador reclamar qualquer indemnização. Após tal rescisão, as proibições de utilização do conteúdo acima referidas nos presentes Termos e Condições permanecerão em vigor.

Além disso, se o utilizador violar estes Termos e Condições, o Prestador de serviços pode suspender ou cancelar o seu perfil automaticamente e sem aviso prévio, e em nenhum caso tal suspensão ou cancelamento daria ao utilizador o direito a qualquer compensação. Para estes fins, o prestador informa que pode informar e colaborar atempadamente com as autoridades policiais e judiciais competentes se detetar qualquer infração à legislação em vigor ou se tiver suspeitas de prática de qualquer crime.

A contratação de qualquer produto e/ou serviço de pagamento oferecido pelo Prestador de serviços será regulada pelas condições gerais e/ou particulares de cada serviço específico prestado para o efeito.

Em caso de discrepância entre as disposições dos presentes Termos e Condições e as condições particulares de cada serviço específico do Sítio Web, prevalecerão as disposições deste último.

No caso de qualquer disposição destes Termos e Condições ser declarada nula ou inaplicável, no todo ou em parte, por qualquer Tribunal, Tribunal ou órgão administrativo competente, tal invalidade ou inaplicabilidade não afetará as restantes disposições dos presentes Termos e Condições.

O não exercício ou não execução pelo Prestador de serviços de qualquer direito ou disposição contida nos presentes Termos e Condições não constituirá uma renúncia aos mesmos, a menos que seja reconhecido e acordado por escrito pelo Prestador de serviços.

21.- Legislação aplicável e jurisdição competente

Sempre que os regulamentos em vigor para este efeito prevejam a possibilidade de as partes se submeterem a uma jurisdição específica, para qualquer questão litigiosa decorrente ou relacionada com este Sítio Web, será aplicável a legislação espanhola em vigor no momento do litígio, e submeter-nos-emos aos Tribunais e Tribunais de Madrid, bem como, se for caso disso, aos Tribunais de Arbitragem do Consumidor ou semelhantes aos quais somos aderentes no momento do litígio.

Para apresentar queixas na utilização dos nossos serviços, pode contactar-nos por correio para o endereço eletrónico ou físico indicado na secção 1, correspondente à "Identificação do Titular e Informações Gerais", comprometendo-nos a procurar a todo o momento uma solução amigável para o conflito.